中国金融新闻网：邮储银行北京分行24年坚守为银发客群撑起“幸福伞”
伴随我国老年人口规模持续扩大，满足老年人日益多元的养老服务需求事关百姓福祉，也是国民经济发展所需。去年中央金融工作会议中，养老金融被写进推动金融高质量发展的“五篇大文章”，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。
邮储银行北京分行积极发挥国有大行首都分行重要作用，24年来始终坚持贯彻“人民邮政为人民”的初心使命，深入践行“普之城乡，惠之于民”的发展理念，落实国家政策和北京市发展要求。近年来，邮储银行北京分行通过不断创新金融产品，提供安全、稳定、高效的养老金融服务，提升老年客群的金融服务获得感，带来养老事业的“金融温度”“邮储温度”，推动养老事业高质量发展。
24年累计代发养老金超万亿
2000年，邮储银行北京分行作为北京市较早参与养老金社会化发放的金融机构之一，率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”三种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。
为了让金融服务平等惠及更多老年群体，邮储银行北京分行辖内支行在做好线下服务的基础上，根据所在地区具体情况，不断优化金融服务。香山支行为周边福利工厂的聋哑人群提供手语服务，为香山养老院的老人们提供金融上门金融等特色服务，全方位方便有特殊需求的养老金客户；延庆区支行坚持为延庆福利厂家属院的10余位老人提供送款上门服务，累计上门送款3800余人次，金额1700余万元，行驶4600余公里，成为了邮储银行服务的“金字招牌”。
24年来，邮储银行北京分行充分发挥网络优势，不断改善服务环境，持续加深与北京市相关部门的合作。目前，代发养老金客户数量已达127万人，年代发金额超700亿元，市场份额近50%；代扣“一老一小”客户数量近160万人，覆盖了全市城乡所有地区。
丰富服务内涵，满足客户多样化养老保障需求
邮储银行北京分行在做好基础养老金发放工作的同时，还积极创新金融产品，为老年人提供更加多元化、个性化的金融服务，不断提升银发客群服务质效。
自2012年3月起，北京分行连续12年推出了“小短信、大心意”活动，为全市养老金客户免费加办账户变动短信通知服务，让广大老年客户可以足不出户即时掌握养老金到账及账户余额变动情况。
分行针对老年客户的金融需求特点，推出了一系列适合老年人的金融产品。例如，推出了大字版手机银行app，界面设计简洁清晰，方便老年人操作使用。同时，还推出语音辅助功能，老年人可以通过语音指令完成转账、查询等操作，更加便捷高效。
此外，邮储银行北京分行还积极开展金融知识普及教育活动，提高老年人的金融素养和风险意识。分行在养老金发放期间开设手机银行app使用小课堂，教会老年人如何使用手机银行办理业务。同时，还利用客户来行办理业务的等候时间，对到访的老年客户进行手机银行使用培训，帮助他们了解线上产品功能和使用方法。
聚力惠民，助力“养老”变“享老”
邮储银行北京分行为满足客户对养老金融服务需求，着重提升了养老保障体系建设的支持力度。在“第一支柱”方面，2024年以来，北京市启动了第三代社保卡换发工作。第三代社保卡作为民生服务的基础性载体，将是居民社保、医保及各类资金补贴的主账户，是居民未来的“一卡通”。邮储银行北京分行积极响应政府号召，成立了社保服务专班，从技术、服务、运营、风险等方面制定完善管理机制。策划开展了“惠聚民生，勇当先锋”三代社保卡换发竞赛活动，旨在提升金融服务专业水平，提高服务民生能力。
在“第三支柱”方面，作为养老保障体系重要组成部分，个人养老金制度的实施为养老金融带来了新的发展机遇。邮储银行北京分行紧密结合国家政策和市场需求，制定了一系列具有前瞻性的战略规划和创新举措，积极推动个人养老金账户的推广工作。通过全方位的银发生态服务体系，分行在账户、产品、服务、渠道等方面全面发力，截至2023年12月底，已累计为9万客户提供优质的个人养老金账户服务。