“王牌”服务 向“新”而行——河南省分公司夏粮项目高质量发展探析 -凯发k8娱乐客户端

　　夏粮丰则全年稳。广袤的中原大地，8500多万亩小麦颗粒归仓，又是一个丰收年。

　　5月30日，骄阳似火，河南省驻马店市西平县老王坡高标准农田示范区，四台大型收割机正在抢收。趁收割机手歇息间隙，西平县邮政分公司2名工作人员手提红色宣传袋快步走上前，给他们送上矿泉水、扇子等防暑降温用品，同时也把“小邮付”收款码和印制有“麦穗飘香收获忙，邮政存款送清凉”的宣传单页递到他们手中。“有收款码就方便多了，钱存到邮政，放心！”年轻的收割机手小韩接过收款码，按照邮政工作人员的指导，很快完成了扫码绑定。

　　自5月16日启动2024年夏粮项目后，河南各级邮政企业把粮食安全作为“国之大者”，顶高温、冒酷暑，积极服务夏粮生产，保障夏粮丰产丰收，为夏粮资金安全提供绿色专属服务，以现代化、数智化的金融生态场景赢得客户信赖，满足客户多样化需求。截至7月3日，全省邮政夏粮项目累计新增价值存款361.98亿元，排名全国邮政第1位，完成目标计划241％，同比多增75.82亿元。

　　创新发展 从传统小麦到综合服务

　　河南省邮政分公司从2013年启动夏粮项目，结合不同时期国家宏观政策、市场环境和客户需求的不同变化，立足地域实际，不断创新业务模式和发展方式，持续拓展服务的广度和深度，构建具有自身特色的夏粮服务新优势。

　　夏粮项目运作初期，服务范围主要是传统的小麦，运作周期集中在每年6月，客户主要为粮站、粮商和卖粮农户等。受各种因素的影响，2013年至2019年，河南邮政夏粮项目年新增储蓄余额处于徘徊状态，从2013年的68亿元，最高增长到2017年的152亿元，2019年又回落至93亿元。

　　河南是农业大省，粮食生产优势明显。如何利用、服务好这张“王牌”，打破发展瓶颈，变优势为胜势？2020年以来，河南邮政积极把握国家服务乡村振兴战略和农业产业升级的难得机遇，对夏粮项目持续创新，将服务领域从小麦拓展到涵盖农林牧副渔、肉蛋果蔬奶以及包括乡村文化旅游在内的“大农业”，将运作周期调整为5月至7月，通过发挥邮政协同优势，为客户提供包括金融、寄递、电商、仓配、融资、电子支付和结算、代发等在内的综合服务，全力打造生态场景，构建金融服务生态圈，夏粮项目由此“柳暗花明”，重又凝“新”聚力，向“新”而行。

　　2020年至2023年，河南邮政夏粮项目实现跨越式发展，新增金融总资产连年攀升：2020年完成131.2亿元，2021年突破200亿元，2022年突破300亿元，2023年达到377.7亿元，项目带动新增储蓄余额基本占到当年整体新增储蓄余额的四分之一，成为全年发展的重要支点。

　　5月16日，2024年夏粮项目启动会上，全省18个市邮政分公司的总经理分为四组，现场竞标摘标，项目新增金融总资产力争目标再创新高，达到382.5亿元。

　　数智赋能 从全面走访到精准营销

　　数智化是推动邮政企业转型发展的核心竞争要素。在夏粮项目发展中，河南邮政以客户价值提升为主线，持续提升科技含量，强化数智赋能，推广应用“河南邮政金融智慧营销系统”，落实数字网格靶向法和客户清单靶向法，为项目客户提供更为精准有效的优质金融服务方案。

　　“河南邮政金融智慧营销系统”于2019年底研发上线，现已迭代升级至v2.0。作为crm系统的功能延伸和有益补充，员工们亲切地称它为“营销神器”。该系统的一项重要功能，就是根据客户消费习惯、银行资产等，实现对客户的精准画像，将原来针对某一类客群的普遍宣传，转化为针对每一名客户的个性化服务。

　　6月4日，濮阳市清丰县仙庄镇周家村收粮大户常跃宽正为流动资金不足犯愁时，仙庄邮政支局经理刘艳慧在走访中为他带去的“融资e”方案，令他眼前一亮。通过邮储银行手机银行申请后，邮银联动，额度50万元的贷款第二天就批了下来。“当前，正是小麦收购期，根据客户画像和资金使用情况，我们重点推荐申办简便、资金到账迅速的‘融资e’，很受客户认可。”刘艳慧说，收粮大户流动资金足了，农户售粮的积极性就高，卖粮款存邮政也就会多起来。

　　6月26日，在息县小茴店邮政支局，记者见到该县邮政分公司分管夏粮项目的副总经理裴叔宝。他说起发展健康险的诀窍：“我们通过v2.0和crm系统，分别设置活期余额、年龄段、性别、是否持有保险等标签，把挑选出来的潜在客户名单下发到各支局，各支局再按照客户清单靶向邀约、走访，不仅提高了工作效率，业务发展的成功率也大幅提升。”截至6月25日，该分公司健康险保费累计完成77万元，同比增长37.5％。

　　濮阳县柳屯镇是河南邮政2023年11月新建成的中心乡镇，该镇行政便民服务中心设有邮政支局的厅堂，再加上包裹自提区等，日均为网点引流500余人次。为了把这些人流量转化为客流量，打赢夏粮战役，在省、市邮政分公司的支撑下，智慧营销v2.0系统与该镇行政便民服务中心智能叫号机、包裹自提区“邮客驾到”扫码活动成功对接，实现客户共享，一旦识别出新客户，v2.0系统会即时把信息推送给支局经理。由于实现了数智赋能，柳屯邮政支局上半年新开发客户1012人，提供金融服务客户292人，带动资产提升420万元。截至6月30日，该支局夏粮项目新增月日均价值存款2309万元，完成目标计划的121.5％，同比多增1074万元。

　　科技助力，数智赋能。智慧营销v2.0系统的推广应用，为河南邮政夏粮项目乃至全省代理金融业务的发展插上了翅膀。2020年以来，伴随着“中原粮仓”的丰收图景，河南邮政夏粮项目实现了靶向发力，向“新”图强。

　　协同联动 从做储蓄到做生态

　　通过夏粮项目多年来的发展实践，河南邮政发现，夏粮资金真正沉淀在银行的只有三分之一左右，其余的都进入了消费市场。如何紧抓消费复苏契机和国家政策机遇，围绕居民“衣食住行游娱购”高频消费场景，以消费市场生态圈打造更好满足人民美好生活的需要？2023年起，按照集团公司决策部署，河南邮政调整夏粮项目运作方案，把构建“夏粮生态”放在更加突出的位置。

　　6月20日，在濮阳县徐镇镇万隆购物广场，村民董记恩购买商品、扫码付款后，在收银员韩青茹的引导下，拿起手机参加“夏日邮礼”扫码活动，抽中了“8元消费红包”。按照兑换规则，这个消费红包需要客户到就近邮政金融网点加办任意业务后激活，下次购物可以直接抵用，从而构建起“商户获金、客户获利、邮政获客”的三方共赢生态。

　　万邦·濮阳国际农产品批发市场入驻商户有1500余家，涵盖果蔬、粮油、肉类禽蛋等全业态，是豫鲁冀交界地区很具影响力的农产品批发物流商贸中心。再振鲜蔬批发配送中心的王社红边向买菜群众推荐“邮惠付”扫码付款，边拿起旁边写有“扫码享邮惠”的二维码牌，让他们参加消费满减活动。“邮政这个活动做得好，我这个月的生意明显好了很多。”

　　为了有效打造智慧生态场景，全力做大优质商户规模，河南省分公司金融业务部与渠道平台部联动，将生态场景建设和“网点 站点”数字化转型相协同，依托商超、综合便民服务站、大型批发市场等，安装布放双面屏以及收银、扫码等设备，搭建商户收单、快捷支付、快捷绑卡等智慧结算场景；构建商户、客户联动的获客生态，持续推进“邮惠多多”主题营销活动，针对夏粮项目特别推出“夏日邮礼”“扫码享邮惠”活动，活动期间每天各投放2万个消费红包，引导客户使用邮储银行卡支付消费。

　　河南邮政还将生态场景建设与邮政直播、社区团购相结合。登封市邮政分公司发挥邮政助农直播优势，先后举办嵩山黄桃节、农品节等，做深做透当地特色经济。为了让嵩山优质农品走出大山、进入城市，7月1日，在郑州市邮政分公司的支持协调下，登封邮政把刚从地里收获的黄心土豆、紫皮洋葱、水果番茄等装上邮车，送进郑州社区的第一站——大谢社区。各类新鲜农品深受市民欢迎，大金店镇段村的1万多穗玉米1个小时就销售一空，现场还预订了2万多穗。“我们用心为农户服务，农户也选择把卖农品的钱存到邮政，截至7月2日，登封邮政夏粮项目累计新增价值存款2.15亿元，完成目标计划的113％，同比多增7634万元。”登封市分公司总经理李亚楠说。

　　大农业、新夏粮，邮收获、优生活。在全国重要的粮食生产核心区，河南邮政聚焦乡村振兴、锚定生态场景，推动夏粮服务项目焕然一新。“开展好夏粮项目，承担着服务乡村振兴战略的政治责任、推进企业高质量发展的经济责任和服务百姓民生的社会责任。我们将持续加快生态金融转型发展，力争下半年净增有效智慧场景3000个，进一步擦亮传统项目的‘金字招牌’，促进代理金融业务高质量转型发展。”河南省分公司党委书记、总经理熊勇武表示。