普遍服务不留白
5月21日，湖南省益阳市安化县滔溪邮政支局（空白乡镇补建局所）聚集了20余位村民，邮政工作人员细致地向大家讲解手机银行、邮政寄递、简易险等业务知识。“以后我每月在手机上操作就可以支取养老金了，不用来回折腾，真是太省心了。”现场办理手机银行业务的村民王婆婆说。这是滔溪支局和小淹支局联合开展的客户宣传活动现场。
滔溪支局地处安化县中部，距县城约49公里，地理位置较为偏僻。“滔溪镇常住人口较少，镇上大多数年轻人外出打工，网点的客流量较少。我们每月都会联合小淹支局举办这样的客户宣传活动，共同做好普遍服务，从而实现获信、获客。”该支局营业员李玉平说。
李玉平正说着，李兴利搬着刚刚上门揽收的邮件从门外走来。“这是我们的投递员李兴利，他可敬业了！”李兴利的投递范围涵盖10个行政村，日投递里程达80公里，日均投递量在200件以上。由于交通不便，李兴利每天都要开车到小淹支局取邮件，往返路途约40公里，再为村民投递。为了确保将邮件更快送到村民手中，他经常主动放弃休息。
近几年来，在大家的共同努力下，滔溪支局的经济效益稳步提升，2023年，该支局完成业务收入5.4万元，完成报刊订阅流转额16.22万元；今年一季度，完成标快收入1.52万元。
为切实做好普遍服务工作，益阳市邮政分公司采取了多项措施。在制度建设方面，统一自营空白乡镇补建网点工作制度、业务标准、服务流程，依制度办事，按流程作业，有效确保乡镇邮政普遍服务质量达标；在队伍建设方面，组织业务技能培训，不断提高服务水平；在设施建设方面，加大投入力度，改善办公环境。目前，该分公司所辖14个空白乡镇补建局所已全部实现自办运营。
截至2023年底，益阳市分公司已建成邮政综合便民服务站点1879个，将邮政服务延伸到村，彻底打通了邮政服务乡村的“最后一公里”。“今年，我们还将积极推动空白乡镇邮政局所与社会快递公司合作，推出快递包裹邮件自提服务，继续为人民群众的美好生活保驾护航。”益阳市分公司党委书记、总经理高昌华如是说。