获客增收有了新阵地
——山西平遥县分公司“网点 站点”推动业务发展纪略11月29日，在山西省晋中市平遥县古陶镇东城村的馨月邮政便民服务站，店主张晓东熟练地拿着扫码枪扫码、收款，帮顾客兑换“邮生活”积分，此时，不断有顾客进入便民站购买商品或是寄取包裹。“以前寄包裹、取快件都要花十多分钟去前边的邮政所办；现在在家门口就能办，1分钟就到了，别提多方便了！”李大妈对站点服务赞不绝口。自加盟邮乐购站点以来，馨月商店客流量不断增长，营业额也随之水涨船高。
今年以来，平遥县邮政分公司积极推进“网点 站点”服务模式落地，截至11月16日，建成村级综合便民服务站点107个，其中优质站点13个。站点转介客户2195户，实现目标的131.79%；引流c端客户aum新增1844万元，实现目标的124%。农村电商下行商流完成358万元，实现目标的99.4%；农村地区自有自提点包裹代收代投业务量达81万件，实现目标的111%，各项目标实现指标均位于山西各县分公司前列。
建站赋能 打造发展业务新阵地
“在进行‘网点 站点’生态建设中，站点是获客的一个重要场景。由此，我们首先将站点建设作为一项重要工作来抓。”平遥县分公司副总经理冀成楠说。
今年8月，平遥邮政全面启动了“网点 站点”工作，实施各部门协同作战策略，成效显著，事半功倍。在此基础上，县分公司开展优质站点建设工作，筛选可叠加金融业务的优质站点，并组织就近网点对接站点，宣传网点活动，在站点叠加金融收单业务。
为了加强管理，平遥邮政制定了邮乐站点业务叠加及客户转介奖励标准，推出了店主行为积分奖励办法，调动店主日常推广邮政业务的积极性。“对于一些店主‘建站后没有人维护、没有人管理’的顾虑，我们除了指定渠道区域经理不定期上门指导维护，还制作了‘业务办理流程卡’‘店主积分明白卡’，发放给他们，方便了他们代办邮政业务，解决了店主权益绑定、营销动力不足的问题。”冀成楠介绍说。
目前，在平遥邮政建设的村级综合便民服务站点中，有105个站点叠加中邮e通自提业务，叠加代收代投包裹业务的102个、金融商户收单的13个、产生积分兑换的3个、站点转介客户的106个；建成优质站点13个，全部具有代收代投包裹、金融商户收单、积分兑换、站点转介客户等场景。站点与邮政网点绑定，实现“网点 站点”协同发展，互促获客增收。
转介营销 构建服务客户新生态
“在邮政办的绿卡用处可多嘞！存钱、办业务都有积分，积分在我这里就可以兑东西。礼品到前面不远的邮政支局去领就行。”得知对方还没有在邮政开户，岳壁乡尹回村毓财便民服务站店主李毓财热情地向前来购物的村民推介。
6月份以来，平遥邮政围绕“网点 站点”客户双向引流工作，组织全县网点和站点开展“扫码抽奖同心圆”活动。村民在站点扫码抽奖后，店主填写“引荐卡”给村民，村民拿着这张卡到邮政网点即可领取奖品。网点人员会根据客户办理的业务内容勾选“引荐卡”内容并留存，以此作为店主获得行为积分的依据。
李毓财经营的便民服务站是平遥邮政建成的13个优质站点之一。“发展邮政业务项项都有积分。10月份，我依靠办理包裹收投、转介客户办业务、联合邮政网点办活动，一共获得近3000个积分了。现在，我介绍邮政业务的积极性可高了。”李毓财高兴地说。
互促联动 延伸服务客户触角
“对于网点而言，通过各项业务在站点的赋能叠加以及联合开展活动，有效延伸了网点的获客触角，增加了获客渠道，为我们获得更多的新客提供了有力支撑。”岳壁支局经理成红梅表示，借助“网点 站点”生态圈的打造，促进了网点批量获客、获金。
岳壁支局绑定了包括“毓财便民服务站”在内的5个便民服务站点协同发展。6—10月，岳壁支局联合“毓财站点”开办引流活动10场，从站点场景中实现获客200户，引流活动带动支局邮储余额增长152万元。
除了常态化对站点消费客户进行引流，网点还不定期在绑定的站点门前开展“存款到邮政积分当钱花”路演活动，进行批量获客。10月11日，柳根支局在“馨月便民站”门前开展的路演活动中，网点人员成功发展一位他行存单客户，邀请客户参加“一分购”活动后，客户对邮政提供的金融服务很满意。在次日网点理财经理上门跟进客户、全面介绍邮政金融业务产品以及相关服务后，客户很高兴地将60余万元他行存款转存到柳根支局。
平遥邮政各网点结合实际，引导转介客户参加网点开展的邮惠购、免费理发、“大家一起来腌菜享实惠”等客户权益类活动，以权益维护客户，为网点注入活力。