立标对标 专业专注 高质发展
——记江苏连云港市分公司物流营销中心吴丹
在江苏省连云港市邮政分公司医药物流仓储中心1.2万平方米的场地上，人们时常会看到一个步伐轻快、干练利落的“85后”身影，她就是连云港市分公司寄递事业部物流营销中心经理吴丹。自2011年进入邮政至今，她在寄递专业已经拼搏了12年。她从基层做起，但深入了解邮政物流业务，还是在2020年。那一年，她承担起连云港市分公司物流营销中心发展和管理的职责；也是自那时开始，她注意到，新医药产业日趋成为港城一张亮丽的名片，邮政物流应紧跟地方产业步伐，践行助力地方产业发展、服务民生的使命。
“工作思路清晰，勤于钻研业务，个人专业转型速度快，客户开发能力强。”同事们是这样评价吴丹的。近三年来，作为部门负责人，吴丹以发展为目标、效益为中心、服务为宗旨，稳步推动业务发展；通过优化管理、践行服务，促进物流业务收入规模不断增长，不断得到合作单位和客户的一致认可。在日趋激烈的行业竞争大环境下，吴丹带领员工谋发展，促进连云港市分公司的医药物流市场占有率、核心客户合作份额稳步提升，让物流服务有“态度”、有“力度”，更有“温度”，以实干实绩擦亮了邮政品牌。
思考 超越：钻研业务有态度
2020年，在成为物流营销中心负责人之初，吴丹心底曾产生过许多疑问。首先，连云港医药物流直面的竞争对手是总部级的，作为地市级企业怎样才能够与其竞争；其次，医药物流药品价值高、操作规范严、处理风险大，其中涉及的航空运输、冷链物流、仓储管理、冷藏包装等多个环节能否让客户满意；最后，面对社会快递物流公司冷链业务基本成熟，连云港邮政究竟怎样才能杀出重围。
带着思考，吴丹开始了探索。当时，物流营销中心从业人员有105人，班组有6个，生产作业涉及200多个环节。吴丹要求自己将每个班组的工作流程全部跟踪一遍、每个环节的工作全部梳理一番。她从装货、卸货、理货开始做起，熟悉流程，理清思路。在物流营销中心搬迁新场地之前，硬件设施不完善，工作条件很是艰苦。夏季是冷藏药品发货的高峰期。天气最炎热的那段时间，冷库内外温度相差30摄氏度。冷库外汗流浃背，冷库内冰寒彻骨。频繁进出、冷热交替，让感冒、头疼、咳嗽成了家常便饭。即便这样，吴丹依然坚持与团队共同工作到深夜，以周全的服务践行着药品72小时内妥投的承诺。
经过几个月的跟班学习了解，吴丹逐渐掌握了整个医药物流的管理流程。在此基础上，她积极推进管理方案的优化，推动标准作业流程的制定，进而有效提高运营管控质量。2021年，连云港邮政参与全国医药物流服务行业标准的制定，这也意味着医药物流服务行业对连云港医药物流运作模式的充分肯定，实现了真正的行业“立标”，也加快了连云港邮政提升规范化的脚步。
攻坚 创新：助企发展有力度
在稳固现有医药项目基础上，吴丹带领团队实现非医药行业的有效拓展。在2020年项目接洽以及2021年上半年项目的全程跟踪基础上，经过两轮报价，连云港市分公司顺利中标苏果千万元级项目。接到中标通知书后，吴丹立即启动紧急采购流程，协调企业内外部资源，并赶往淮安苏果仓现场，与仓库负责人深入洽谈，谋划业务操作流程，现场安排发运计划。2021年下半年，苏果项目成功启动发运，成为物流业务中又一个新的千万元级物流项目。“我们根据客户不同药品对温度的不同要求，创新药品邮件外包装方式，保证药品完好。同时，对高价值的药品粘贴特殊标识，并设专人关注邮件在途情况、主动进行送货协调，提高客户满意度。”吴丹说。
有了前面的经验，2022年以来，吴丹明确目标进一步开拓县域物流市场，加强县域物流营销能力建设，推动县域物流助力乡村振兴。2022年，连云港市分公司与4个存量客户实现业务续签，新开发3个规模潜力新客户以及5个中小医药客户，经营管理效果初显。2023年，成功中标灌云紫燕冷藏车运输项目，项目整体年收入约700万元。
“服务地方医药企业发展，有我们邮政人的一份责任担当，非常荣幸能够贡献我的一份力量。”吴丹说道。2020年以来，在抗疫保供的艰苦工作中，物流营销中心与各核心大客户关系进一步密切，在客户业务的市场份额上取得了进一步的突破。经过不断努力，恒瑞项目从竞争对手手中夺取了物流零担业务市场，客户整体市场占有率从2020年的60%提升至80%；2021年，豪森项目冷链和普货的竞争尤为激烈。同样经过努力，实现物流业务收入同比增长7.15%；零担业务占比从56%提升增长至76%；豪森项目收入同比增长50%以上。2022年，医药合作份额又创新高。2023年，医药客户原有份额保有率达100%，未出现一例存量客户投标掉标。
细思 精研：为民服务有温度
三年多深耕医药物流行业的探索与实践，让吴丹愈发认识到，身处“中华药港”建设发展的快车道上，置身高度重视用药安全的大环境下，要更加仔细、踏实，进一步做好医药物流服务工作。吴丹任职的这三年，正是遭受新冠肺炎疫情严重影响的三年。三年来，连云港邮政物流业务发展面临交通管控、航班取消、用药需求加大以及药企发运受限等多重困难。吴丹带领物流营销中心团队，通过一次次的定制化方案接力运输，整合“邮航 民航 铁路 落地配”方式，以及心理疏导团队成员和驾驶员等工作，保障了疫情防控期间药企的药品发运需求，得到客户的高度评价。
在落实每一个运输方案的同时，吴丹所带领的团队也在不断地成长。新疆疫情防控期间，所有重点城市的民航停运，社会运力资源都无法解决。吴丹通过自有车辆接力邮航运输、组织落地配的方式，保障了高附加值且时限要求高的冷链药品的准时高质配送，让客户看到了邮政的运递力量；河北及上海的疫情防控期间，通过“一个客服跟一车”的方式，逐车逐票跟踪，保障每一件药品及随货的准时准点准确送达，运营质量得到有效保证；连云港的疫情防控期间，吴丹更是带领团队成员驻扎场地，主动安排专人驻扎客户仓库，帮助客户药品出库。
在她的带领下，物流营销中心员工分工配合。综合组保障驻场人员就餐休息；物流组肩负车辆闭环管控；客户经理条线式驻扎场地；客服组的小姑娘坚守岗位；24小时不间断接力运输，保障药品准确迅速地发运配送。也正是经过这样的锤炼，吴丹和她的团队凝聚力和战斗力更强了，也正是这样辛勤的付出，让客户看到了新形势、新环境下邮政的战斗力。
目前，连云港市分公司已承担全市三分之二以上医药产值、80%以上冷链物流的配送服务。近年来，连云港市分公司先后荣获“江苏省重点物流企业”“中国医药冷链运输企业二十强”“中国医药冷链运输达标企业认证”等称号。对标行业、专业专注、高质发展，是这个团队持续追求的目标，也是吴丹继续前行的动力和方向。