打造车管服务“生态圈”
——云南文山邮政深化“警医邮”合作促进网点转型发展
客户正在“警医邮”便民服务大厅办理业务。□王凌云 摄
“以前，我们要办个与驾驶证相关的业务，要跑上好几个部门，既费时又费力；现在，到邮政网点一切全办妥，实在是太方便了！”日前，一位刚刚从云南省麻栗坡县邮政分公司八布营业所办理完驾驶证期满换证业务的客户对记者说道，整个办理过程仅耗时十几分钟。
自2019年起，文山壮族苗族自治州邮政分公司通过充分践行协同战略，创新服务理念，拓宽服务模式，持续将“警医邮”合作向纵深推进。截至今年2月底，文山州共设有77个“警医邮”便民服务网点，累计服务群众38万多人次，互联网邮寄服务惠及32万人次，为群众、企业减少办事成本3600多万元。文山州成为云南省内继省会城市昆明之后“警医邮”便民服务网点开办最多的市（州），也是便民服务网点覆盖乡镇最多的地区。
打通“最后一公里”
文山州地处云南省东南部，山区和半山区占总面积的97%。广南县板蚌乡距离广南县城往返车程212公里，麻栗坡县董干乡往返麻栗坡县城车程250公里。过去，当地群众办理一次车驾管业务至少要用时3天，极不便利。
为深化落实“放管服”便民服务措施，为涉及车驾管业务客户提供就近、便捷、高效服务，自2019年起，文山州分公司与文山州交警部门合作，充分利用邮政点多面广的网络优势，在全州范围开办了“警医邮”便民服务业务，实现了“公安交管业务 驾驶人体检 照相 证件邮寄”“一条龙”服务，为当地群众解决了补（换）领驾驶证要到多个部门办手续等问题，将交通管理业务延伸至农村，彻底打通服务群众“最后一公里”。该项业务一经推出，就受到了广大群众的一致好评。大家纷纷表示，以后不用再到县级以上的交管部门办理这些业务了，在家门口便实现了“一证办、一窗办、快捷办”，大大节约了时间成本和经济成本。
在疫情期间，当地群众还可以在手机上直接申请办理业务，证件就能直接邮寄到家。除了车驾管业务，群众在邮政网点还能享受到更多的服务，比如代开税票、代办保险等。同时，交管部门也通过这样的合作，在盘活警力的同时，为广大群众提供了更为便捷的服务。
业技融合一站多能
为进一步有效利用邮政资源，拓展警邮便民服务的深度和广度，近年来，文山州分公司通过推行“一县一策”“一点一策”，让业务得到不断创新发展。
2020年，文山州警邮共同投资，在州“警医邮”便民服务中心三楼增设“两个教育”教室。通过联合开展活动，不但解决了交管部门驾驶员的教育学习点少面窄的问题，还拓展了邮政代理交管业务的种类，拓宽了邮政业务的收入渠道，更增强了警邮双方业务合作的黏性。2021年5月，文山州分公司与交警部门协商，选取西畴县兴街镇为试点，除开办传统“警医邮”业务之外，陆续增加驾驶员新取证的发证、邮寄以及摩托车落户、审验、检测等交管服务。双方将西畴县兴街镇网点重点打造成“乡镇小型车管所”示范网点，并计划逐步在全州范围内推行“兴街模式”。目前，兴街网点新增的驾驶员初领证邮寄量为5662个，摩托车注册登记受理536辆。
2022年，文山州分公司又打破原有模式，在原“警医邮”业务的基础上，选取城区邮政分公司古木镇营业所为全省首家试行网点，试运行远程摩托车人工检测业务。通过与第三方公司签订战略合作协议，为边远农村地区群众提供就近、便捷、高效的摩托车人工检验服务，实现了群众在家门口就可以检测的便民服务。此项业务的开展，在乡镇交管“减量控大”指标压降工作中发挥了重要作用，成为消除部分摩托车“带病”上路、保险脱交等安全隐患的有效途径。目前，文山州分公司在39个乡镇网点开展了摩托车人工检验工作，且运行逐见成效、业务逐步上量，共受理业务8397笔。这项工作为文山州分公司“警医邮”业务找到了新的收入增长点，成为全省警邮项目业技融合的一个新亮点。新增的39个边远乡镇摩托车人工安全技术检验服务点，切实解决了边远乡镇群众“检车难”的问题，全州摩托车检验率获得提高。
目前，文山州分公司“警医邮”项目主要办理的业务种类已经拓展到了车牌寄递、驾驶证寄递、行车证寄递、抵押登记和解除抵押登记业务寄递、“12123”网办业务、体检业务、“两个教育”、摩托车人工检验等，邮政交管“一站式”服务深受群众好评。
协同发展促转型
“一个客户带着一种业务需求来，至少办理两种业务高高兴兴走”，这是文山州分公司在“警医邮”项目发展中提出的协同发展模式。通过对“警医邮”客户进行多维度的立体式服务开发，全州66个乡镇“警医邮”网点客户协同发展成效显著。
在业务推进过程中，为做好客户资源引流复用，文山州分公司利用各种形式分别对城区、乡镇网点的“警医邮”业务进行广泛宣传推广，并邀请交警中队共同进村寨宣传乡镇“警医邮”便民服务。随着业务知名度的不断提升，网点“警医邮”业务客户不断增多。2020年10月，文山州分公司分别选取了一个城区网点——文山市开化南路营业所、一个乡镇网点——文山市古木镇邮政营业所为“警医邮 ”业务协同发展的试点网点，在客户到网点办理“警医邮”业务时，对各项邮政业务进行宣传。通过业务叠加，在实践中不断完善，很好地促进了网点各项业务的协同发展。在“古木经验”的带动下，各县级网点均开展了“警医邮 ”活动，积极向“警医邮”客户宣传其他邮政业务，实现金融、文传等各项业务协同发展。
随着“警医邮”项目的推进，乡镇网点原来闲置的、利用率不高的设备、场地、系统资源等得以整合利用，也极大提升了网点的软硬件形象。2022年，古木支局网点储蓄余额本年新增928万元，办理金融类保险业务517万元，摩托车人工检验共受理业务1317笔。
通过“警医邮”项目，文山州分公司有效拉动了108个农村网点的转型，实现了46个农村金融网点年均业务增长13.65%；未直接开办“警医邮”业务的62个普服网点，通过引导客户办理业务，也带动各项业务实现较高增长。