为政务服务插上“智慧翅膀”
——江苏南京市分公司搭建邮政智慧政务运营中心小记税务发票日均寄递约2500件，公安证照类日均邮寄1.1万件，公函文书月均邮寄量近5万件……近日，江苏省南京市邮政分公司为进一步提升群众办事体验，助力政府部门精简办事流程、提升办事效率而搭建的南京邮政智慧政务运营中心捷报频传。该智慧政务运营中心占地面积约为1900平方米，是全省率先实现全流程自动化打包的邮政服务厅，兼具线上申请与线下邮政综合服务功能，为客户提供了“结果出具 制证 寄递”的全流程政务速递服务。
群众办事减少跑腿
“前不久，我在电子税务局申请选择了由邮政代为开具发票并邮寄服务，很快便收到了相关票据。”张先生前段时间在南京出差，一些票据没有来得及开具，便选择了邮政“代开 寄递”的服务。
为推进“互联网 ”政务服务，提高发票申领效率，南京市分公司与南京市税务局通力合作，推出了发票“网上领、邮递送”业务，为办税人员提供足不出户就能申领发票的便捷服务。
邮政智慧政务运营中心设有专门的税务发票区，有市税务局专员入驻现场指导并监管服务全过程。“我们的税务发票仓库中存放着请领的空白发票以备及时寄递。在税务部门的支持下，现场还设置了两台发票代开机具。”该运营中心运营经理马龙萍说。办税人员通过电子税务局提交发票邮递配送申请，邮政便可以提供集仓储、代开、分拣、封装、配送于一体的高效集中送达服务。
此外，税务发票寄递配有定制的专用税务蓝封套，配备专业的投递队伍，为纳税人提供“线上一表申请、订单智能处理、自动打印出件、集中物流配送”的“不见面审批”服务。同时，智慧政务运营中心在税务发票区设置了三条作业线，让空白发票配发和邮寄服务更加高效、便捷。此举真正实现了“让数据多跑网路、让群众少跑马路”，最大限度实现了审批服务“不见面”，为广大办税人员提供了更优质的服务。
政务服务轻松便捷
“一直以来，暑期都是我们身份证申领的业务高峰期。受设备和人力资源的限制，以往即便加班加点，也不能做到当日全部邮寄，一般都要延长2—3天。今年，邮政打造了智慧政务运营中心，身份证基本实现了当天交接、当天邮寄，让老百姓充分享受到了更加快捷的政务服务！”江苏省公安厅综合办公室张主任对南京市分公司的服务高度认可。
智慧政务运营中心的建成，除了加快身份证等公安证照的寄递速度，还搭建了南京邮政集中送达平台，为市场监督管理及税务等相关部门提供了公函文书“集中打印 邮寄服务”。政务部门只需在线提交相关信息和数据，邮政便可完成后续的寄递送达工作，进一步减轻了政府工作人员事务性工作的负担。目前，月均邮寄量近5万件。
“以前，我们需要邮寄的文书都得自己打印、填写详情单，然后通知快递员上门取件，这个过程消耗了不少精力和时间。现在，只需要将文书上传到系统中，实在是太方便了！”南京市人力资源和社会保障局的薛主任介绍道，“有了这个平台，回执也能在线查到，省时省心又省力！”
邮政寄递降本增效
“在公安证照区配置的这两台智能化封装设备可代替8名操作员的工作，在节约人工成本的同时，效率也得到了较大提升。”在邮政智慧政务运营中心内，南京市分公司速递部负责人傅斌介绍道。该智能化封装设备可实现自动读卡、核验、打单、封装、分拣以及同邮地址邮件合并处理等诸多功能，为全省各地客户提供公安证照申领、寄递等高效服务。
“同一个地址的不同证照，设备可以自动识别出来，方便最终一起寄递，也减少了人工挑拣。另外，由于封装设备实现了前置封发等功能，因此，也减轻了邮区中心的分拣压力，节约了成本。”该设备封装速度高达每小时2000封，高效、精准。目前，日均邮寄1.1万件。智慧政务运营中心的建立使政务寄递服务实现了集约化管理，之前分散的人员、设备等资源都有了集中操作处理的场地，通过资源和人员复用提升了整体运营效能。
智能证件管理柜可实现同邮处理（同一地址多张证件的合并邮寄）、证件储存。□郭醒 摄
打包完毕的证照包裹整装待发。□郭醒 摄