金融“三步走” 迈过“双过半”
今年以来，广东省阳江市邮政分公司迈好“科学管控、服务支撑、营销升级”三大步，推进了代理金融业务的发展，上半年共实现业务收入1.7亿元，同比增长9.5%，全省邮政排名第5；点均收入348万元，全省邮政排名第3，实现了代理金融时间、任务“双过半”的目标。
控本增效 租借柜员出效益
“如何在保持代理金融业务健康发展的同时，不断提升金融发展能力？”这是阳江市分公司党委班子在年初部署工作时，一直在思考的问题。为实现高质量发展，该分公司党委在年初推出了一系列计划，坚持党建引领企业发展大局，以控本增效为方向，迈出“向管理要效能”的步伐。
“今年我们一直在探索网点损益把控的新路子，希望将成本和利润意识下沉到网点。”阳江市分公司财务部的杨昌桢说，网点是代理金融发展的前沿阵地，是控本增效工作的主阵地。上半年，阳江市分公司网点代理金融收入增长了9.5%，人工成本却仅增长6.8%，在保证业务发展的前提下，实现了控本目标。具体而言，一方面，优化网点人员配置与排班模式，通过采取缩减座席、发放奖励等方式，鼓励网点柜员向营销岗位转移，壮大网点营销人员队伍，缓解营销压力；另一方面，针对部分网点因季节等因素形成的高峰期，设立网点柜员租借替班制度，业务压力较大的网点向同时间业务压力较轻的网点进行柜员租借替班，通过提高人力资源利用率，达到控本增效的效果。
阳东区合山邮政营业所就是通过柜员租借替班制度取得成效的网点之一。“‘五一’期间，我们网点筹办节假日营销，正好又赶上要开展移动展业业务，网点一下子就忙了起来。”合山营业所负责人吴健强说，“我们网点的柜员平时是够用的，一遇到业务高峰期就捉襟见肘，今年通过网点柜员租借替班制度，向塘围营业所和北惯营业所租借了两名柜员，极大缓解了业务发展压力。”据统计，上半年，阳东区分公司共租借柜员达252人次，以更少的成本满足了业务发展需求。
服务支撑 软硬两手强有力
要做好网点的服务支撑，后台人员要实现从管理到服务的观念转变，让一线人员安心发展业务。阳江市分公司从“硬武器”“软支撑”两方面着手，也就是加强网点整治与后台服务培训，为代理金融业务发展提供了支持。
走进阳江城区漠江邮政营业所，映入眼帘的是崭新宽敞的厅堂，客户排着队有序地办理业务。“自从网点进行整治建设之后，整体格局焕然一新，客户办理业务更方便了，喜欢来厅堂办理业务的老客户都给我们点赞。”漠江营业所负责人施杏萍说。对网点的整体格局，阳江市分公司划分出大客户室、客户等候区、客户活动区、理财室与儿童游戏区等，客户活动区内提供上网、阅读、按摩椅按摩等休闲活动，儿童游戏区为带孩子的客户提供了方便。“在邮政网点办业务就是好，孩子都愿意跟着来，这里好玩。”带着孙子前来办理业务的王老伯如是说。
对聚焦后台服务培训，实现“软支撑”的提升，阳东区分公司金融业务部的岑秋平深有体会。岑秋平是代发工资项目的专管员。“我们后台的专管员，日常不仅要抓好项目管控，还要蹲点参与网点外拓营销等活动，给予网点最大程度的支撑。”据悉，阳东区分公司领导干部挂点支撑，后台人员蹲点参与，在服务支撑工作方面作出了表率。“对于网点提出的常规问题，企业的要求是，后台人员在3分钟内响应、10分钟内提出凯发k8娱乐客户端的解决方案，保证所有问题不过夜。”
营销升级 创新与细作并举
阳江位于粤西沿海地区，2017年全市gdp为1409亿元，在广东排名第15位。“阳江本土市场小、竞争激烈，邮政网点数量又不多，发展代理金融业务既要突破思维，求新求变，又要下苦功、出细活，做好深耕细作。”阳江市分公司总经理刘友群说。
今年以来，阳江市分公司注重营销创新与网点基础管理并重，在县分公司层面，以健康、国学主题讲座为卖点，通过举办大型活动吸引中高端客户，提升邮政的知名度与美誉度；在网点层面，时间上聚焦节假日营销，空间上聚焦厅堂与外拓营销，创新营销发展模式的同时，努力实现把客户“请进来”“留得住”的目标。
对节假日营销，城区分公司金郊邮政营业所负责人黄小花很有心得。“‘有节过节、没节造节’的理念对我们的启发很大。”黄小花说，“春节期间，我们开展了‘财神纳福送福米’等活动，许多客户为了图个喜庆，都到网点办理业务。5月20日当天，我们邀约邻近商户参加砸金蛋、网点沙龙等活动，还给每位前来办理业务的客户送上玫瑰花。”据悉，除春节、“开门红”活动外，城区分公司还对母亲节、儿童节等节日进行深度开发，争取“日日有热闹、周周有活动、月月有主题”。
对外拓营销，阳江市分公司于2017年提出了“进村社”的要求，要求各营业所深入村社，挨家挨户走访营销。6月底，深湛铁路江湛段的开通，勾起了吴健强合山营业所“进村社”的深刻记忆。为了开发征地款农户，刚开始，吴健强经常到村委会开展宣传，“我们只做村委会的走访工作是不够的，农户的存款是请进来了，但是很难留住，能留住的往往不足8%”。为了能“留下来”，吴健强和同事们挨家挨户到农户家里走访，对农户进行精准营销。“把工作做细了，农户对我们邮政就有了更深的了解和信赖，也更放心把钱存到邮政。”