“高龄存单”成了试金石
前不久，天津市宝坻区邮政分公司收到一封表扬信，信中讲述了宝坻区建设路支局理财经理张长江全力帮助退休老干部刘玉奇支取一笔20年前的存款的故事。老人在信中称赞张长江爱岗敬业、急客户所急。
那天早上，80多岁的刘玉奇骑着自行车赶了10公里的路早早地来到了建设路支局。他走进大厅的那一刻，便引起了张长江的注意。为了服务好附近的百姓，宝坻区分公司要求各网点理财经理格外关注老弱病残孕客户，因此，在迎来送往中，张长江总会十分留意来网点办业务的老人。刘大爷来到台席前坐定，但没过一会儿，从他办理业务的台席处传来了急促的交谈声。“信息错误？取不出来？怎么会！”刘大爷听到营业员的解释后很不解，一身的汗瞬间湿透了衬衫。见状，张长江健步走了过去。
原来刘大爷要取的这笔1000元的存单是1998年开户的。由于相隔20年，其间经历了邮政储蓄系统升级、处理手续变更等因素，导致系统留存信息不匹配，无法识别此笔业务。邮局的处理流程让刘大爷一头雾水，老人家对在邮局存的钱不能在邮局取很不理解。张长江明白其中的原因，为了不影响正常营业，把老人请到了vip大客户室，一边安抚着，一边拨通了宝坻区分公司金融业务部专管员张晓彤的电话，向专业人员求助。
7年的金融从业经历让张长江用几句话就说明了事情的来龙去脉。“好的，明白了，一个小时后告诉你结果。”张晓彤挂了电话，马上汇报给金融部主任李春文。李春文立即联系了天津市邮政分公司金融业务部业务主管人员。在宝坻区分公司客户服务首问负责制度的管理下，从网点到专业再到市分公司专业部，从事发到回复，在不足一个小时内，张长江便接到了张晓彤的反馈电话。由于处理系统升级和身份证号升位导致留存信息有误，专业部门已经向邮储银行总行上传了《查询问题单》，并承诺3天后提供凯发k8娱乐客户端的解决方案。张长江把这个消息告诉了刘大爷，并把自己的手机和单位电话号码全都给了他。
3天后，刘大爷如约接到了电话。按照张长江说的，他带着存单再次来到了建设路支局，这回是到前台办理信息变更。没想到，就在信息变更的最后一个环节，电脑又显示出“无密户”3个字。没有设置密码的存单只能在开户行办理信息变更，刘大爷顿时觉得马上到手的钱又不见了。张长江边安慰他，边拿起手机一通联系。几个电话下来，这个存单的开户行终于查出来了，是现在已经迁址改名的开源路支局，正好与老人家的住所离得不远。为了不让老人再跑，张长江把事件的经过详细地写在了一张纸上，并与开源路网点的负责人联系。老人看到张长江忙前忙后，十分感动。到了开源路网点后，刘大爷顺利地办理了这笔定期存款的清户手续。事后，他拨通了张长江的电话，言语中充满了感激。又过了一个星期，刘大爷特地写了表扬信寄给宝坻区分公司领导，表扬邮政培养了好员工。
老人说：“原网点已不属该单位管理，满可以推出去不管。但是，邮局的同志没有这样做，特别是张长江高效专业的工作和爱岗敬业的精神令人敬佩，是人民邮政为人民的最好体现。”
品牌是企业的生命力，服务是邮政永恒的主题。窗口人员的服务技能和素质直接体现着企业的服务水平和品牌形象。今年以来，宝坻区分公司把工作重点放在了强化宗旨意识和提升为民服务能力上，充分发挥窗口人员的工作主动性。为从根本上提升员工服务水平，该分公司还推行了“我服务，我快乐”的服务理念，将其作为重点在企业内宣贯，营造了和谐的用邮氛围，实现了企业与客户的双赢。