一片“初心”送万家
——记陕西旬阳县吕河支局投递员龚航为民服务二三事“路不好走，还来得这么早！”5月7日，陕西省旬阳县吕河镇江店村四组村民赵井岭端出热乎乎的茶水，迎接吕河邮政支局投递员龚航的到来。龚航顾不得接茶水，先从邮包里掏出20个套袋，让赵井岭赶快试一试，看是否用起来合适。原来，赵井岭想利用邮政线上渠道，把自家产的土蜂蜜销售出去。当他对龚航说了这个想法，龚航当即表示乐意帮助解决包装难题。两个人经过一番比对测试，觉得这款包装袋较为合适，商定先发两瓶做个试验。
“我先走了，有事微信联系。”龚航等赵井岭签收了新一期《蜜蜂》杂志，然后迅速骑上投递摩托车，驶往下一个投递点。
我不能让人家等太久了
“我这眼睛不好使，你先给咱讲讲这几天党报上的要闻。”瓦房坡村党支部书记叶昌永一见到龚航，二话不说，要听的是自己喜欢的“报纸摘要”。龚航分别展开《人民日报》《陕西日报》《安康日报》《农民日报》，简明扼要讲起了党中央关于乡村振兴战略的有关新闻。
“我是电视、广播里讲的记不住，网上讲的看不清，还好现在听你一周三次讲要比过去的两次讲好啊！”从去年新的邮政普遍服务标准颁布后，龚航将原来的3条邮路整合成2条，把每周每条邮路2频次投递变为3频次投递。对此，叶昌永不住地点头，称赞龚航的每周“两讲”变“三讲”，是绿衣使者“送党音、明国策、顺民意、解农难”的福音。
“为了我们村能及时看到党报党刊，让你每班多跑这么多的路，真是辛苦你了！”秦家塔村党支部书记王振宽满怀歉意地说。“王支书，你可千万不要这样说，不把每一件邮件、每一份报刊送到你这里，我的心就始终放不下。”龚航回答。吕河镇有18个自然村、120个村民小组，为了让邮政服务通达每个村组，龚航主动把邮路由过去每班40多公里延长为现在的56公里。
“你早饭吃得早，午饭吃不上，晚饭又太晚，跑起来真不顾自己。”龚航归班路过江店社区一组刘利民家门前时，被刘利民拦住说：“好几年订阅《中国剪报》，从没差过一期，今天家里已经做好了烩菜，吃上一碗再走。”龚航拿出自己的手机说：“不麻烦大哥了，有人发来微信，要补订报纸，我不能让人家等太久了。”刘利民看着龚航为难的表情和最新的微信消息，只好撒手“放行”。
“要得急了，天黑叫你又跑个老远。”十天高速旬阳收费站财会员杜超接过两份《精神文明报》的订阅发票说，“明天一上班要报账，给你添麻烦了！”龚航微笑道：“别客气，报纸是从二季度起报，有什么需要尽管打电话，我一定及时赶到。”
村民的乐是我心底的笑
“滴！”晚上9点多，龚航手机屏幕上显示传来一条消息。“姐，我马上到！”龚航回复客户发来的微信消息，只要缀有一枚感叹号，就表示可以及时赶到，不用久等。这种习惯，已经是龚航与老客户双方的约定俗成、大家彼此熟悉的送取邮件信号。
“我明天早上要乘火车出门，可我的微店有人定购了木耳，希望明天发货，我就只好麻烦兄弟你了。”家住敖院社区的杨瑶急切地解释。龚航仔细办理完收寄手续，两次就将50多公斤的木耳搬到小货运车上，一踩油门便消失在夜色之中。
“小龚，我给孩子网购的衣服小了，要退换货，明天记得到我这里取一下。”龚航尚未到支局，又传来桂花社区客户胡龙琴发来的微信。“好的，忘不了。”龚航停下车，回复了客户的微信。为了方便客户用邮，龚航按社区和村组建立了10个微信群，现在群里的客户已达3000多人。龚航说：“村民脸上的乐就是我心底的笑，再晚、再累也值得！”
“往年狮头柑卖不上价钱，自龚航教会我开网店后，狮头柑成了我们全家的经济来源。”李家庄村民李华说，“邮政电商扶贫见效快，让我们看到坚守农村的希望。”李华家种植了5亩狮头柑，过去只能在公路边、乡村集市上提篮叫卖，由于卖价低，忙活一季也赚不了几个钱。
“我在上年试寄10多箱的基础上，今年让龚航帮助我网销80多箱，价格也提升到每公斤3元。”李华高兴地说，“我家就我一个壮劳力，今后不用怕，我们也能依靠狮头柑致富了。”
真心实意提供更优质的服务
“到邮政不仅可以寄信、寄包裹，还可以办理存款、保险、理财和车险，大家看看总有一款适合你！”龚航来到敖院社区，在小区门前宣传起邮政业务。为了方便群众用邮，龚航把自己变成“流动邮局”，走到哪里，就把邮政业务宣传到哪里。“我就在邮政办理了车险，还有马上到期的10万元定期存款，我已经看好了一款理财产品，明天就去办理。”客户敖忠强来了一个“现身说法”。
“小龚啊，我听了你的推介，在邮政购买了5万元理财产品，家里人都觉得划算，明天其他银行10万元存款到期，就全部转存到邮政。”田湾村村委会主任祝万斌说着，还拿出存单，让龚航确认是不是第二天到期。为了方便更多的村民用邮，龚航采用先从村干部和村里能人打开突破口的办法，扩大邮政业务的知晓度。“你把名片再留一些，村里人来我这里，好给大家散发。”祝万斌接过名片，看着上面印刷的内容称赞道，“名片上有二维码，扫一扫就可以了，用起来真方便！”
“有了‘全码付’，我就少了收款这道手续，也不用担心假币了。”江店社区经营小饭店的张家群感谢龚航帮了他一个大忙。“假币真是坑死人！”张家群回忆道，有一年收了两张百元假钞，害得他一段时间烦恼不已。自去年龚航动员他使用“全码付”，现在他什么烦恼都没有了。
“你从2009年就开始往我家送包裹，能不相信你吗？”在西安承包小工程的仁家湾村村民孙长新，在新年第一天就给龚航打来电话，说要购买20万元理财产品，问“一区双录”都要具备哪些条件。当办理完所有手续，孙长新说：“我相信邮政，更相信邮政的人！”
吕河镇党委副书记李梦薇称赞道：“在长长的邮路上，龚航用他的汗水和真诚，镌刻下了尽责的工作态度和至纯的人生追求，镌刻下了他的初心。”对此，龚航平淡地说：“我要继续在这条路上走下去，不改初衷，不忘初心，真心实意为百姓提供更为优质的服务。”