市场需要“闯将”
——重庆潼南邮政包快业务发展侧记如何做大做强包裹快递业务？对于服务面积小、服务人口少的重庆市潼南区邮政分公司来说，“先天条件”并不优越，但潼南邮政始终坚持重质量、抓服务，将包裹快递业务作出了亮眼的业绩。截至7月底，潼南区邮政分公司实现包裹快递业务收入621万元，同比增长135%。
立足市场抓转型
窗口客户越来越少，零星客户市场竞争激烈，电商市场有待开发，服务质量仍需提升……随着包裹快递业务发展不断深入，种种问题也逐一显现。
直面问题，解决问题。通过对市场和自身情况的一番摸排，潼南区邮政分公司决定先从窗口业务转型抓起。为了让员工积极行动起来，潼南区邮政分公司通过培训下沉、定期通报和及时总结等方式，进行经验推广，有效促进了窗口包裹快递业务的发展。
针对零散客户市场，潼南区邮政分公司采取“营揽投合一”，创新推出半小时限时揽收承诺服务，针对11个普邮道段和11个车投道段进行“搜楼扫街”，在社区、商户集中地等处增设代收站点，实现城区全覆盖。
“‘营揽投合一’模式落地后，在服务上得到客户认可，包裹快递业务发展成效明显。”据潼南区邮政分公司包裹快递部负责人黎志介绍，1～7月，22个营揽投道段共揽收快递包裹5.7万多件，创收40多万元。
攻坚克难育新机
为加快拓展电商寄递市场，潼南区邮政分公司通过提供仓储、包装等增值服务吸引客户。
培育新市场，就要勇于攻坚克难。例如，蔬菜基地项目中番茄等产品对寄递要求较高，潼南区邮政分公司包裹快递部从揽收、运输、投递等方面梳理流程，采用塑料筐、泡沫垫包装，既保证了蔬菜的品质，又为客户节约了成本。在投递过程中，潼南区邮政分公司实时跟踪包裹信息，联系相关兄弟单位在规定时间内加快投递，同时回收塑料筐，为兄弟单位创造收入。
“在开发一家药业客户前，我们了解到该客户的包裹路向大部分是重庆主城区和云南、贵州、四川。当时觉得很有信心，但没想到实施起来并不简单，甚至有邮件丢损赔付的风险。”黎志说。为增强客户合作的信心，潼南区邮政分公司包裹快递部积极与相关部门协调，最终，无论是运输环节还是投递过程都满足了客户的需求。
精细管理拼服务
质量是企业的生命。潼南区邮政分公司以日均2000件为标准配置主动客服人员，旺季还会增加临时客服，通过与客户进行及时沟通，有效防止问题邮件的产生，将业务发展的生命线牢牢掌握在自己手中。
在内部管理上，潼南区邮政分公司出台激励办法，鼓励揽收人员收集快包客户信息，实行多劳多得，使客户开发成功率大大提升。同时，按照“谁开发谁负责、谁收寄谁维护”的原则，要求揽收人员及时反馈和处理快包开发及收寄过程中出现的问题。
在旺季，潼南区邮政分公司包裹快递部工作人员还在各大电商平台中搜索发货地为潼南本地的商户信息，按区域梳理绘制出一张张“电商地图”，再逐一登门洽谈业务，进一步促进了客户开发和维护的精细化。
“发展包裹快递业务，就要有一支勤跑肯干能吃苦的队伍。下一步我们仍要主攻电商寄递这一市场，实现包裹快递业务的新突破。”潼南区邮政分公司总经理李业川说。