寻找最佳答案
——山东莘县分公司新华路支局城市金融发展破题记“大娘，这会儿人多，我先给您取个号，您坐这儿等一下。”8月6日一大早，山东省聊城市莘县邮政分公司新华路支局里人头攒动，等候区、理财室坐满了等待办理业务的客户，理财经理邹丽伟逐一进行引导。
位于市中心的新华路支局是典型的城市金融支局。今年以来，该支局新增金融总量6693万元，其中，新增储蓄余额3927万元，余额规模达5.3亿元，新增金融总量和新增储蓄余额均列聊城市分公司各支局第一。在异常激烈的市场竞争中，新华路支局是如何破解城市金融业务发展难题的呢？
服务是“制胜宝”
“小马在吗？我找小马帮我看看这张存折什么时候到期。”王大娘是新华路支局的老客户，她要找的小马叫马玉凤，是新华路支局的保安人员。因为服务态度好，马玉凤得到了客户的一致好评，很多客户点名找她帮忙。“每次来新华路支局都感觉很温暖，员工服务热情周到，孩子每次听说要去见玉凤阿姨就高兴得不行。”客户袁素霞笑着说。
“要想在城市金融市场里占有一席之地必须提升服务质量，为客户营造暖心的服务环境。”新华路支局局长刘艳霞说。长期以来，新华路支局将“打造亲民银行，提供暖心服务”作为服务宗旨，支局员工齐心协力为客户提供最好的服务。新华路支局的老年客户居多，每到月底月初，是老年客户取工资和转存定期的集中时段。为做好服务，新华路支局安排专人在存折一体机前指导客户取款、补登存折信息，并开设老年专柜提供“六个一”服务，即一个专窗、一个专员、一份专报、一副老花镜、一个微笑、一杯水，贴心的服务赢得了老人们的一致认可。
优质的厅堂服务让客户感受到支局如家般的温馨感觉，同时，该支局还努力提高工作效率，尽可能让客户少一些等待。新华路支局组织员工在业余时间练技能、提能力。柜员李园园办理业务速度快、服务好，迄今为止一直保持着“零差错”的纪录，被大家称为新华路支局的“金牌柜员”。
方法是“活水源”
走进新华路支局，厅堂的展架上整齐地摆放着电饭锅、洗衣粉、夏凉被等商品，客户拿着积分卡进行对照，看看是否能换取自己心仪的商品，这是该支局开展的“积分换礼品”活动的一幕。如何做大客户群体，是新华路支局一直致力解决的问题。“经营客户就是经营客户的思想。首先要了解客户需求，以客户需求结合我们自身的优势，坚持以客户为中心、以需求为导向，做到业务交叉销售、增加客户黏度，为客户提供全方位、多功能、个性化的服务。”刘艳霞道出了支局引客的制胜秘诀。
年近八旬的王大娘经营着一家食品店。刘艳霞在走访过程中，了解到王大娘店里的牛奶销售量不好，便告诉王大娘可以通过支局的“优惠购”渠道帮她销售牛奶，王大娘一口便答应了。两个月不到，新华路支局就帮王大娘卖出了300箱牛奶，大娘乐得合不拢嘴。为了感谢邮政的帮助，前不久，王大娘把300万元存款从其他银行取了出来，存到新华路支局。“优惠购”一方面帮商户拓宽了销售渠道，另一方面也赢得了客户的好评。“这里的牛奶比超市便宜好几块钱，日期也新鲜，邮政真是做了件好事儿。”客户魏大姐说道。
新华路支局将营销重点放在社区居民、沿街商户的开发上，通过社区宣传栏、上门、微信群营销、主题活动日等形式进行全方位营销。该支局每周五18:30准时在社区开展会员活动，会员可免费领取礼品，通过活动邀约及社区入户宣传，使社区客户建档率和客户持卡率均达90%以上。同时，该支局紧跟发展形势，积极发展手机银行、第三方支付业务，手把手地教客户使用微信支付、手机银行交易，截至目前，该支局累计开通手机银行客户635户、第三方支付客户1331户。
活动是“黏合剂”
“欢迎来到我们的金融高端沙龙活动现场，听我们讲解金融知识……”8月13日，新华路支局组织开展高端沙龙活动，20余名高端客户认真听着主持人的介绍，积极参与互动，现场一片热闹景象。城区金融市场竞争激烈，唯有各式各样的活动才能吸引客户的兴趣，从而维系好客户。新华路支局充分利用妇女节、母亲节等节日做好营销活动，为客户制造“小惊喜”。该支局坚持每天开展“优惠购”，每周开展会员日，每月开展大抽奖、高端客户反馈会、莘县蔬菜免费领等活动，确保做到活动常态化，增强客户忠实度。
“祝您生日快乐！”6月10日，对于客户张大爷来说是一年中最难忘的一天。一大早，新华路支局的员工便发来短信祝福他生日快乐，紧接着他又被邀请到新华路支局过集体生日。生日宴上，摆放着果盘、蛋糕、鲜花……看着一大群人为自己过生日，张大爷心里别提多高兴了。“平时孩子们不在家，生日只有自己一个人过，现在可好了，邮政的员工不仅记得我的生日，还邀请我和这么多同一天出生的人一起过生日，真的特别感动。”张大爷激动地说。
“活动是黏合客户的有力武器，今后，我们将不断创新活动形式，吸引更多的客户参与进来。”刘艳霞说。